Politica di rimborso

Condizioni di annullamento e rimborso dei servizi STRATIX.

La presente politica definisce le regole applicabili alle richieste di annullamento, rinvio e rimborso relative ai servizi forniti da STRATIX ai clienti professionali.

1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutti i servizi proposti da STRATIX, inclusi in particolare: consulenza, diagnosi, roadmap, accompagnamento alla trasformazione, interventi data & analytics, coaching direzionale e programmi di formazione o workshop.
Salvo diversa indicazione esplicita in un’offerta, in un contratto quadro o in condizioni particolari firmate tra il cliente e STRATIX, le regole seguenti costituiscono il quadro di riferimento per l’esame delle richieste di annullamento e rimborso.
2. Natura dei clienti e diritto di recesso
STRATIX lavora principalmente con clienti professionali (PMI, mid-market, gruppi e organizzazioni). I servizi sono in genere forniti in un contesto B2B. Di conseguenza, il diritto di recesso previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori non si applica, di norma, ai contratti conclusi esclusivamente tra professionisti.
Nei rari casi in cui STRATIX dovesse intervenire per un cliente assimilabile a un consumatore ai sensi del diritto italiano, le disposizioni imperative sul diritto di recesso prevarrebbero sulle previsioni della presente politica. Se del caso, tali situazioni sono identificate e disciplinate contrattualmente.
3. Annullamento prima dell’avvio dei lavori
Per “avvio dei lavori” si intende il primo intervento effettivo di STRATIX nell’ambito della missione (riunione operativa, raccolta strutturata di informazioni, analisi, produzione di deliverable, ecc.), come descritto nella proposta o nel contratto.
  • Annullamento oltre 15 giorni di calendario prima dell’avvio previsto: salvo eventuali spese specifiche già sostenute (vedi sotto), nessun importo è dovuto dal cliente e qualsiasi acconto versato può essere rimborsato integralmente o imputato su una missione successiva, a scelta del cliente.
  • Annullamento tra 15 e 5 giorni di calendario prima dell’avvio previsto: STRATIX può trattenere fino al 30% dell’importo totale della missione a titolo di costi di preparazione, prenotazione risorse e costo opportunità.
  • Annullamento a meno di 5 giorni di calendario prima dell’avvio previsto: STRATIX può trattenere fino al 50% dell’importo totale della missione, salvo condizioni particolari più favorevoli concordate tra le parti.
Eventuali costi esterni già sostenuti per la missione (affitto sala, trasferte non annullabili, traduzioni, ecc.) possono essere rifatturati al cliente previa presentazione dei giustificativi, anche in caso di annullamento anticipato.
4. Annullamento o interruzione dopo l’avvio dei lavori
Quando la missione è già iniziata, gli importi dovuti dipendono dall’avanzamento reale dei lavori e dagli impegni contrattuali. L’obiettivo è garantire un equilibrio tra gli interessi del cliente e quelli di STRATIX.
  • Prestazioni effettuate: le prestazioni già realizzate alla data della richiesta di annullamento restano integralmente dovute, sia che siano fatturate a forfait, per milestone o a tempo.
  • Lavori pianificati a breve: STRATIX può fatturare gli interventi pianificati nei 10 giorni lavorativi successivi alla richiesta di annullamento, nella misura in cui le risorse siano state prenotate e non possano essere ragionevolmente riallocate.
  • Quota forfait non realizzata: quando la missione è fatturata a forfait, la parte del forfait relativa ai lavori non ancora svolti può, se del caso, dare luogo a un rimborso parziale o a una nota di credito, previa analisi congiunta della situazione.
5. Ritardi, rinvii e ripianificazione
In caso di vincoli organizzativi o cambi di priorità, il cliente può richiedere il rinvio di workshop, riunioni o milestone. STRATIX farà il possibile per accogliere tali modifiche, nei limiti del possibile.
  • Rinvio di workshop e riunioni: qualsiasi rinvio comunicato a meno di 2 giorni lavorativi dalla data prevista può essere fatturato, in tutto o in parte, se le risorse mobilitate non possono essere riallocate.
  • Ripianificazione delle milestone: quando lo slittamento impatta l’intero piano della missione, le parti concordano un nuovo calendario e, se del caso, adeguano le modalità di fatturazione.
  • Ritardi imputabili al cliente: in caso di ritardo prolungato (ad esempio assenza ricorrente di decisioni, indisponibilità degli interlocutori chiave, mancata fornitura delle informazioni necessarie), STRATIX può sospendere la missione, fatturare i lavori svolti e concordare con il cliente un nuovo perimetro o una chiusura anticipata della collaborazione.
6. Inadempimenti di STRATIX ed eventuali rimborsi
Se il cliente ritiene che STRATIX non abbia rispettato i propri impegni contrattuali, deve informarne STRATIX tempestivamente, descrivendo in modo preciso gli inadempimenti contestati.
  • STRATIX analizzerà la richiesta e proporrà misure correttive ragionevoli, come la ripresa di alcuni lavori, un adeguamento del perimetro o un nuovo calendario.
  • Se non è possibile adottare misure correttive soddisfacenti, può essere valutato un rimborso parziale degli onorari già versati, caso per caso, in funzione della natura e della gravità dell’inadempimento.
  • In ogni caso, la responsabilità di STRATIX è disciplinata dalle limitazioni previste nelle Condizioni di servizio e, se del caso, nei contratti conclusi con il cliente.
7. Casi particolari ed esclusioni
  • Formazioni ed eventi collettivi: per workshop o formazioni organizzati a date fisse possono applicarsi condizioni di annullamento specifiche (ad esempio, assenza di rimborso a meno di 7 giorni dall’evento). Tali condizioni sono comunicate al momento dell’iscrizione.
  • Servizi di partner: gli importi fatturati da fornitori terzi (integratori, software vendor, hosting provider, ecc.) sono soggetti alle loro condizioni contrattuali. STRATIX non è responsabile delle regole di rimborso di tali partner.
  • Servizi già fruiti: i servizi regolarmente erogati, inclusi i consigli forniti in riunione o per iscritto, non danno in linea di principio luogo a rimborso, salvo impegno scritto specifico di STRATIX.
8. Forza maggiore
In caso di forza maggiore (evento imprevedibile e irresistibile che rende l’esecuzione della missione impossibile o eccessivamente difficile), le obbligazioni di STRATIX e del cliente possono essere sospese per la durata dell’evento.
In caso di forza maggiore prolungata, le parti possono concordare la cessazione della missione senza indennità, regolando comunque le prestazioni effettivamente svolte alla data della sospensione.
9. Procedura di richiesta di rimborso
Qualsiasi richiesta di rimborso deve essere inviata per iscritto a STRATIX, preferibilmente via e-mail, al seguente indirizzo: [email protected]. La richiesta deve contenere almeno:
  • I dati del cliente e il riferimento del contratto o della missione interessati.
  • L’importo o la fattura oggetto della richiesta di rimborso.
  • Le motivazioni dettagliate della richiesta (annullamento, contestazione su una prestazione, errore di fatturazione, ecc.).
  • Qualsiasi documento utile a supportare la richiesta (scambi, planning, documenti contrattuali).
STRATIX si impegna a confermare la ricezione della richiesta e a fornire una risposta motivata entro un termine ragionevole, di norma entro quindici (15) giorni lavorativi.
10. Gerarchia dei documenti contrattuali
In caso di contraddizione tra la presente politica, le Condizioni di servizio, i termini e condizioni, le condizioni particolari di un’offerta o di un contratto quadro firmato con il cliente, prevarranno tali documenti (condizioni particolari, contratto quadro, termini e condizioni), in questo ordine di priorità, salvo diversa pattuizione espressa.
La presente politica di rimborso è regolata dal diritto italiano. Ogni controversia relativa alla sua interpretazione o applicazione è devoluta ai tribunali competenti di Roma, salvo norme imperative eventualmente applicabili.