Condizioni generali

Quadro contrattuale dei servizi STRATIX.

Le presenti condizioni generali disciplinano il rapporto contrattuale tra STRATIX e i propri clienti professionali per servizi di consulenza, accompagnamento e trasformazione digitale, salvo diverso accordo scritto.

1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali (di seguito le “Condizioni generali”) si applicano a qualsiasi offerta, proposta, lettera d’incarico, contratto quadro, ordine o prestazione eseguita da STRATIX S.r.l. per conto di clienti professionali, incluse PMI, mid-market, gruppi e organizzazioni pubbliche o para-pubbliche.
Esse completano le Condizioni di servizio e i documenti contrattuali specifici di ciascuna missione. In caso di contraddizione tra tali fonti, salvo diverso accordo, si applica il seguente ordine di priorità: (1) condizioni particolari o contratto quadro firmato con il cliente, (2) lettera d’incarico o offerta specifica, (3) presenti Condizioni generali, (4) Condizioni di servizio, (5) Politica di rimborso.
2. Offerte, ordini e perfezionamento del contratto
Le offerte e le proposte di STRATIX descrivono il perimetro previsto, i deliverable, le milestone, le modalità di intervento, i compensi e, se del caso, ipotesi strutturanti. Salvo diversa indicazione, le offerte sono valide per trenta (30) giorni di calendario dalla data di emissione.
Il contratto si perfeziona con l’accettazione scritta dell’offerta da parte del cliente (firma autografa o elettronica, ordine d’acquisto, conferma esplicita via e-mail) o, in taluni casi, con l’avvio dell’esecuzione su richiesta del cliente. Qualsiasi ordine o richiesta di missione aggiuntiva deve essere confermata per iscritto da STRATIX.
STRATIX si riserva il diritto di rifiutare o rinviare una missione se non sussistono le condizioni necessarie per una corretta esecuzione o se la missione può generare un conflitto d’interessi rilevante con un altro cliente.
3. Prezzi, indicizzazione e fatturazione
I prezzi sono espressi in euro e al netto di imposte, salvo diversa indicazione. Compensi, spese, condizioni di pagamento ed eventuale indicizzazione sono specificati nei documenti contrattuali della singola missione e completati dal Modello economico di STRATIX.
  • Compensi: le prestazioni possono essere fatturate a forfait, per milestone, in abbonamento o su base giornaliera, in funzione della natura e della durata della missione. STRATIX può richiedere un acconto alla firma.
  • Spese: le spese ragionevoli sostenute per la missione (trasferte, alloggio, affitto sale, prestazioni di terzi) possono essere ribaltate al cliente secondo le modalità concordate (a consuntivo o a forfait).
  • Indicizzazione: per missioni di lunga durata, i compensi possono essere adeguati periodicamente per tenere conto dell’evoluzione dei costi, sulla base di indici o parametri concordati con il cliente.
  • Fatturazione e pagamento: salvo diversa pattuizione, le fatture sono pagabili entro trenta (30) giorni data fattura. Qualsiasi ritardo può comportare interessi di mora e, se del caso, un’indennità forfettaria, in conformità alla normativa italiana applicabile.
In caso di mancato pagamento reiterato, STRATIX può sospendere le prestazioni o risolvere la missione conformemente alle disposizioni su durata e risoluzione previste nelle Condizioni di servizio e/o nei contratti specifici.
4. Modifiche di perimetro e cambiamenti di contesto
La trasformazione digitale implica spesso aggiustamenti di perimetro, evoluzione delle priorità e nuovi vincoli. STRATIX e il cliente concordano di gestire tali cambiamenti in modo strutturato.
  • Adeguamento del perimetro: qualsiasi evoluzione significativa di obiettivi, deliverable, volumi o ipotesi può comportare un aggiornamento del perimetro e dei compensi, formalizzato per iscritto (addendum, nuova offerta, adeguamento di milestone).
  • Decisioni e scelte: il cliente resta responsabile delle decisioni strategiche e operative che influenzano la traiettoria del progetto (budget, priorità, scelte tecnologiche, risorse interne).
  • Impatto dei ritardi: quando ritardi imputabili al cliente incidono in modo significativo sulla pianificazione, STRATIX può adattare il calendario, ricalcolare gli effort o proporre una riconfigurazione della missione.
STRATIX si impegna a documentare, per quanto ragionevole, gli impatti dei cambiamenti su tempi, costi e rischi, per facilitare le decisioni del management e mantenere la leggibilità del programma di trasformazione.
5. Responsabilità e limitazioni
STRATIX è tenuta a un’obbligazione di mezzi e non di risultato, salvo diversa pattuizione espressa. Raccomandazioni e deliverable sono elaborati sulla base delle informazioni fornite dal cliente, delle interviste svolte e dell’analisi dei sistemi. Il cliente resta responsabile delle decisioni adottate e delle azioni implementate.
Salvo clausole specifiche più favorevoli, la responsabilità complessiva di STRATIX, per qualsiasi causa, è limitata all’importo totale (al netto di imposte) dei compensi fatturati e effettivamente pagati dal cliente per la missione da cui deriva il danno, in un dato periodo. STRATIX non è in alcun caso responsabile per danni indiretti, inclusi perdita di fatturato, profitto, opportunità, reputazione o dati, né per danni conseguenti a indisponibilità temporanee di sistemi di terzi.
Le regole dettagliate di responsabilità e alcune esclusioni specifiche (ad esempio in caso di forza maggiore, uso non conforme delle raccomandazioni o mancato rispetto dei prerequisiti tecnici) sono precisate nelle Condizioni di servizio e nei contratti particolari.
6. Proprietà intellettuale e diritti d’uso
Studi, report, roadmap, modelli, schemi, presentazioni, canvas e altri deliverable prodotti da STRATIX nell’ambito delle missioni restano, salvo diverso accordo, di proprietà intellettuale di STRATIX o, se del caso, dei suoi licenzianti, fatti salvi i diritti d’uso concessi al cliente.
Il cliente beneficia di un diritto d’uso interno, non esclusivo e non trasferibile dei deliverable per i bisogni della propria organizzazione e per le finalità definite dalla missione. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione o diffusione a terzi al di fuori di tale ambito richiede l’autorizzazione preventiva scritta di STRATIX, salvo diversa pattuizione tra le parti.
STRATIX può riutilizzare, in forma anonimizzata e senza riferimento nominativo al cliente, alcuni elementi di esperienza, metodologia o strutturazione, al fine di capitalizzare e migliorare i propri servizi, nel rispetto degli obblighi di riservatezza.
7. Riservatezza e non divulgazione
Le informazioni non pubbliche scambiate tra il cliente e STRATIX sono considerate confidenziali, siano esse di natura strategica, finanziaria, organizzativa, tecnica o legate alla sicurezza dei sistemi. Ciascuna parte si impegna a non divulgarle a terzi, salvo consenso preventivo dell’altra parte o obbligo di legge.
STRATIX limita l’accesso a tali informazioni alle persone che ne hanno bisogno per eseguire la missione e garantisce che collaboratori e partner siano vincolati da obblighi di riservatezza adeguati. Il cliente, dal canto suo, si impegna a trattare con la medesima riservatezza informazioni sensibili relative a metodi, tariffe, documenti interni e modelli di STRATIX.
Gli obblighi di riservatezza restano in vigore, di norma, per almeno tre (3) anni dalla fine della missione, fatti salvi termini più lunghi previsti dalla legge o concordati in contratti specifici.
8. Referenze e comunicazione
Salvo opposizione scritta del cliente, STRATIX può citare il nome o il logo del cliente come referenza in modo ragionevole e non ingannevole (ad esempio sul sito, durante presentazioni o in offerte), avendo cura di non divulgare informazioni confidenziali sui progetti.
Qualsiasi comunicazione pubblica più dettagliata (case study nominativo, testimonianza, comunicazione congiunta) richiede l’accordo preventivo delle parti su contenuti, tempistiche e canali di diffusione.
9. Forza maggiore
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento delle proprie obbligazioni contrattuali dovuto a un evento di forza maggiore, come definito dal diritto italiano e dalla giurisprudenza (ad esempio calamità naturali, conflitti, atti terroristici, epidemie, guasti generalizzati di reti, provvedimenti delle autorità, ecc.), qualora l’evento esuli dal ragionevole controllo della parte e renda l’esecuzione impossibile o eccessivamente onerosa.
La parte che invoca la forza maggiore deve informare l’altra parte nel più breve tempo possibile e adoperarsi per limitare le conseguenze dell’evento. Se la situazione di forza maggiore perdura oltre un periodo ragionevole, le parti possono concordare di adattare o terminare la missione, regolando comunque le prestazioni già effettuate.
10. Nullità parziale e integrità dell’accordo
Se una disposizione delle presenti Condizioni generali o di un documento contrattuale dovesse essere dichiarata nulla, inapplicabile o illegittima da un’autorità o un giudice competente, tale nullità non pregiudica la validità delle altre disposizioni, che rimarranno in vigore. Le parti si impegnano a sostituire la disposizione con una clausola valida che rifletta il più possibile l’intento originario.
I documenti contrattuali firmati tra STRATIX e il cliente, integrati dalle presenti Condizioni generali e dalle Condizioni di servizio, costituiscono l’intero accordo tra le parti in relazione alle prestazioni descritte e sostituiscono qualsiasi accordo precedente sul medesimo oggetto.
11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni generali sono regolate dal diritto italiano. Salvo norme imperative contrarie, qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione, esistenza, validità, esecuzione o cessazione è devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Roma.
Le parti si impegnano comunque a ricercare una soluzione amichevole prima di adire l’autorità giudiziaria, anche tramite un confronto formale sui punti di disaccordo o una riunione di chiarimento.