Condizioni di servizio

Utilizzo del sito e quadro generale dei servizi STRATIX.

Le presenti condizioni di servizio si applicano a qualsiasi visita del sito e, salvo diversa pattuizione, ai servizi forniti da STRATIX ai propri clienti professionali.

1. Oggetto
Le presenti condizioni di servizio (di seguito le “Condizioni”) definiscono il quadro generale nel quale STRATIX mette a disposizione il proprio sito e fornisce servizi di consulenza, accompagnamento e trasformazione digitale ai clienti professionali.
Esse integrano, ove applicabile, le condizioni generali, le condizioni particolari, le lettere d’incarico, le offerte o i contratti quadro sottoscritti tra STRATIX e i propri clienti. In caso di contraddizione, tali documenti prevalgono sulle presenti Condizioni, secondo l’ordine di priorità concordato.
2. Accesso al sito e uso consentito
L’accesso al sito è libero e gratuito, senza creazione di account. L’utente si impegna a utilizzare il sito e le informazioni in esso contenute nel rispetto della legge, del buon costume, delle presenti Condizioni e, più in generale, dei diritti di STRATIX e di terzi.
  • Non interferire o tentare di interferire con il normale funzionamento del sito.
  • Non tentare di aggirare dispositivi tecnici di protezione o sicurezza.
  • Non utilizzare il sito per scopi fraudolenti, malevoli o contrari all’ordine pubblico.
  • Non estrarre massivamente i contenuti del sito per reindicizzazione, riproduzione o concorrenza sleale.
STRATIX si riserva il diritto di limitare o sospendere l’accesso al sito a qualsiasi utente che utilizzi il sito in modo contrario alle presenti Condizioni, o che possa nuocere al corretto funzionamento del sito o all’immagine di STRATIX.
3. Portata delle informazioni e assenza di consulenza personalizzata
I contenuti presentati sul sito (articoli, casi studio, descrizioni dei servizi, esempi, indicatori, ecc.) hanno finalità esclusivamente informative e generali. Non costituiscono un impegno contrattuale sui risultati né una consulenza personalizzata rispetto alla situazione specifica di un’organizzazione.
Per ricevere indicazioni adeguate al proprio contesto, deve essere conferito a STRATIX un incarico formalizzato tramite proposta accettata, lettera d’incarico o contratto quadro che definisca obiettivi, perimetro e modalità di intervento.
4. Perfezionamento del contratto di servizi
I servizi di STRATIX sono svolti sulla base di un’offerta, una lettera d’incarico, un contratto quadro o altro documento contrattuale, accettato dal cliente in forma scritta (firma autografa o firma elettronica) o tramite qualsiasi altro mezzo che esprima un consenso chiaro (ad esempio ordine d’acquisto, ordine di incarico o conferma via e-mail).
Il contratto si intende concluso quando il cliente accetta l’offerta di STRATIX o quando STRATIX conferma per iscritto l’accettazione di un ordine o di una richiesta di missione proveniente dal cliente.
5. Obblighi di STRATIX
STRATIX è tenuta a un’obbligazione di mezzi e non di risultato, salvo clausola specifica contraria. STRATIX impiegherà, in modo professionale e diligente, risorse e competenze ragionevolmente necessarie per l’esecuzione delle missioni affidate.
  • Eseguire i servizi secondo gli standard di settore e le buone pratiche della consulenza.
  • Informare il cliente di difficoltà significative che possano incidere sul corretto svolgimento della missione.
  • Rispettare la riservatezza delle informazioni ricevute, secondo quanto previsto alla sezione “Riservatezza” qui sotto.
6. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a collaborare attivamente per la corretta esecuzione della missione e a fornire a STRATIX informazioni, documenti e accessi necessari. A tal fine, il cliente:
  • Fornisce informazioni accurate, complete e aggiornate sulla propria situazione, sistemi, processi e vincoli.
  • Nomina referenti abilitati a prendere decisioni e approvare i deliverable.
  • Garantisce l’accesso a persone, sedi, strumenti o dati necessari all’esecuzione, nel rispetto delle regole di sicurezza e riservatezza.
  • Paga le fatture entro i termini concordati e informa tempestivamente STRATIX in caso di prevedibili difficoltà di pagamento.
7. Compensi, fatturazione e rimborsi
Le condizioni economiche applicabili ai servizi (forfait, milestone, abbonamenti, spese, scadenze di pagamento, ecc.) sono descritte nei documenti contrattuali di ciascuna missione e dettagliate nella pagina Modello economico di STRATIX.
Le condizioni di annullamento e rimborso sono precisate nella Politica di rimborso, che integra le presenti Condizioni. In caso di contraddizione, le clausole specifiche di un contratto o di una lettera d’incarico prevalgono sulla politica generale.
8. Proprietà intellettuale
Salvo diversa pattuizione, STRATIX conserva la proprietà intellettuale dei propri metodi, strumenti, canvas, modelli, supporti e, più in generale, di qualsiasi know-how sviluppato o utilizzato nell’ambito delle missioni. Il cliente beneficia di un diritto d’uso interno dei deliverable consegnati, per le esigenze della propria organizzazione.
Qualsiasi riproduzione, diffusione o utilizzo dei deliverable oltre l’ambito interno del cliente (ad esempio comunicazione a terzi non coinvolti nella missione) richiede il previo consenso scritto di STRATIX, salvo che tale possibilità sia espressamente prevista dal contratto.
9. Riservatezza
Le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni non pubbliche scambiate nell’ambito della missione, di natura tecnica, commerciale, finanziaria, strategica o organizzativa.
  • Le informazioni confidenziali possono essere utilizzate esclusivamente ai fini dell’esecuzione della missione.
  • Ciascuna parte assicura che collaboratori, dirigenti e partner rispettino tali obblighi di riservatezza.
  • Tali obblighi perdurano per un periodo ragionevole dopo la fine della missione, generalmente almeno tre (3) anni, salvo diversa previsione o obblighi legali più lunghi.
10. Dati personali
Quando l’esecuzione della missione implica il trattamento di dati personali, STRATIX opera in linea generale come responsabile del trattamento per conto del cliente, che agisce quale titolare del trattamento, salvo diversa previsione in accordi specifici.
Le modalità dettagliate del trattamento (finalità, categorie di dati, misure di sicurezza, diritti degli interessati, ecc.) sono descritte nell’Informativa privacy e, se del caso, negli accordi sul trattamento dei dati stipulati con il cliente.
11. Responsabilità e limiti
STRATIX può essere ritenuta responsabile solo dei danni diretti derivanti da una colpa provata nell’esecuzione della missione. In particolare, STRATIX non è responsabile per danni indiretti quali perdita di fatturato, perdita di profitto, perdita di chance, danno d’immagine, o danni connessi a decisioni adottate dal cliente sulla base delle raccomandazioni.
Salvo clausola contrattuale più favorevole, la responsabilità complessiva di STRATIX, per qualsiasi causa, è in ogni caso limitata all’importo totale dei compensi fatturati al cliente e effettivamente pagati per la missione interessata.
Il cliente resta responsabile dell’implementazione delle decisioni adottate e delle conseguenze che ne derivano, in particolare verso i propri clienti, partner, collaboratori e autorità di controllo.
12. Durata, sospensione e risoluzione
La durata di ciascuna missione è indicata nei relativi documenti contrattuali. Ciascuna parte può richiedere un adeguamento della durata in caso di nuove circostanze, previo accordo scritto.
In caso di grave inadempimento di una delle parti, non sanato entro un termine ragionevole dopo formale diffida scritta, l’altra parte può risolvere la missione di diritto, fatto salvo l’eventuale diritto al risarcimento.
STRATIX può inoltre sospendere l’esecuzione dei servizi in caso di mancato pagamento reiterato, a seguito di diffida rimasta senza esito, conservando il diritto di esigere le somme dovute e di risolvere la missione.
13. Non sollecitazione
Salvo diverso accordo scritto, il cliente si impegna a non sollecitare direttamente né assumere i collaboratori di STRATIX che hanno partecipato alla missione, durante la sua durata e per dodici (12) mesi dalla sua conclusione, salvo accordo specifico tra le parti.
In caso di violazione, può essere dovuta un’indennità forfettaria, generalmente pari a una parte della retribuzione annua lorda del collaboratore interessato, secondo le modalità previste nei documenti contrattuali.
14. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto italiano. Salvo norme imperative contrarie, qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione, validità o esecuzione è devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Roma.
Le parti si impegnano comunque, per quanto possibile, a risolvere amichevolmente qualsiasi controversia prima di avviare un procedimento giudiziario.